Serrurier en urgence à Grasse, 24h/24

Urgence ou pas ? Ce qui ne peut pas attendre

Une urgence de serrurerie, c'est une situation où vous ne pouvez pas rentrer chez vous, ou pas le laisser fermé en sécurité. Dans ces cas, n'attendez pas le lendemain :

• vous êtes bloqué dehors, surtout la nuit, avec des enfants, une personne fragile ou un animal à l'intérieur ;
• une casserole sur le feu, un bain qui coule, un appareil allumé derrière la porte ;
• votre porte a été fracturée et ne ferme plus ;
• vos clés ont été volées avec un document portant votre adresse.

À l'inverse, une serrure qui force un peu, un double de clé à faire ou un cylindre à mettre à niveau peuvent attendre le lendemain matin, à tarif de journée. On vous le dira franchement au téléphone.

Comment est fixé le prix la nuit et le week-end

Le prix d'une intervention d'urgence se compose du tarif de base (le même qu'en journée) et d'une majoration pour les heures non ouvrées : la nuit de 20 h à 8 h, le dimanche et les jours fériés. Cette majoration est légitime, puisqu'un artisan se déplace à des heures où il ne travaille pas normalement, mais elle doit être annoncée avant.

Chez nous, le montant total, majoration comprise, vous est donné au téléphone avant le départ. Aucun supplément n'apparaît une fois la porte ouverte.

Au téléphone, je donne toujours le prix total, pas un « à partir de ». Si la situation se révèle différente sur place, je l'explique avant de toucher à quoi que ce soit.

Vos droits face à un dépannage d'urgence

Le dépannage à domicile est encadré par l'arrêté du 24 janvier 2017 : le professionnel doit vous informer de ses tarifs avant d'intervenir, vous remettre un devis détaillé écrit dès que le montant estimé dépasse 150 € TTC, puis une facture détaillée.

Bon à savoir : pour des réparations urgentes que vous avez vous-même demandées, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, mais uniquement pour les pièces et travaux strictement nécessaires à l'urgence (article L221-28 du Code de la consommation). Si l'on vous propose, en pleine nuit, une porte blindée ou une serrure haut de gamme, vous n'êtes pas obligé d'accepter sur-le-champ.

Reconnaître un faux serrurier

L'urgence est le terrain favori des dépanneurs malhonnêtes. Méfiez-vous si :

1. le numéro vient d'un prospectus imitant un document officiel (mairie, syndic, « numéros utiles ») ;
2. on refuse de vous donner un prix total au téléphone ;
3. le technicien veut percer immédiatement sans essayer d'autre technique ;
4. on vous demande de signer un document vierge ou de payer avant l'intervention ;
5. la société n'a ni adresse ni numéro SIRET vérifiable.

Après une effraction : les démarches dans l'ordre

1. Mettez-vous en sécurité et appelez le 17 (ou le 112) si le cambrioleur pourrait être encore sur place.
2. Ne touchez à rien avant le passage des forces de l'ordre, pour préserver les traces.
3. Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec la liste des objets volés.
4. Déclarez le vol à votre assureur dans les 2 jours ouvrés, par écrit.
5. Faites sécuriser l'accès : fermeture provisoire le soir même, puis serrure neuve ou blindage.
6. Gardez toutes les factures et photographiez les dégâts avant réparation.

Le détail de chaque étape est dans notre guide après un cambriolage.