Assurance
Après un cambriolage : les 6 démarches
Porte fracturée, tiroirs retournés : le choc passe avant tout. Pourtant les premières heures comptent pour l'enquête comme pour l'indemnisation. Voici l'ordre à suivre, sans rien oublier.
L'essentiel en 30 secondes
Après un cambriolage
- Ne touchez à rien et appelez le 17 avant d'entrer si les cambrioleurs peuvent être encore là.
- Déposez plainte, puis prévenez votre assureur dans les 2 jours ouvrés.
- Faites poser une fermeture provisoire le soir même et gardez la facture.
- Photos, factures, numéros de série : tout ce qui prouve la valeur des biens compte.
17Police ou gendarmerie
2 joursOuvrés, pour déclarer le vol
Le soir mêmeFermeture provisoire
6Démarches à suivre
1. Ne touchez à rien et appelez le 17
Si la porte est ouverte à votre arrivée, n'entrez pas : les auteurs sont peut-être encore à l'intérieur. Appelez le 17 depuis l'extérieur. Une fois les lieux sûrs, ne rangez rien et ne nettoyez rien avant le passage des forces de l'ordre : les traces sur la porte, les fenêtres et les objets déplacés servent à l'enquête.
2. Faites opposition
Carte bancaire, chéquiers, téléphone, papiers d'identité : faites opposition sans attendre. Si des clés ont disparu (maison, voiture, boîte aux lettres), notez-le, cela orientera la remise en sécurité.
3. Déposez plainte
La plainte se dépose au commissariat ou à la gendarmerie ; une pré-plainte en ligne permet de gagner du temps. Demandez le récépissé : l'assureur le réclame systématiquement. Donnez la liste des objets volés, même provisoire, vous pourrez la compléter.
4. Déclarez le sinistre sous 2 jours ouvrés
Le délai légal pour déclarer un vol à son assureur est de deux jours ouvrés à partir du moment où vous l'avez constaté. Appelez, puis confirmez par écrit (espace client ou recommandé) avec le récépissé de plainte. Votre contrat prévoit souvent la prise en charge des mesures d'urgence : vérifiez les exigences de votre assurance.
5. Sécurisez le logement le soir même
Une porte fracturée ne se laisse pas ouverte pour la nuit. La fermeture provisoire consiste à remettre l'accès en sécurité immédiatement : renfort du bâti, serrure ou verrou de remplacement, panneau sur une vitre brisée. La réparation définitive vient ensuite, après accord de l'assureur.
6. Constituez le dossier
- Récépissé de plainte et liste détaillée des biens volés.
- Factures, tickets, certificats de garantie, relevés bancaires.
- Photos ou vidéos des objets, numéros de série, expertises de bijoux.
- Facture de la fermeture provisoire et devis de remise en état.
Après une effraction, on ne vend rien dans l'urgence. On referme, on laisse un devis pour l'assurance, et la décision se prend à tête reposée.
Et ensuite : remettre à niveau
Un logement cambriolé est souvent revisité dans les semaines qui suivent, car les auteurs connaissent les lieux. Trois mesures réduisent nettement ce risque :
- Remplacer le cylindre ou la serrure par un modèle certifié A2P, surtout si des clés ont été volées.
- Renforcer la porte : cornières anti-pinces, protège-cylindre, ou blindage.
- Traiter les accès secondaires : porte de garage, baies vitrées, volets.
