Arnaque au serrurier : 7 signaux d'alerte

Comment fonctionne l'arnaque

Vous êtes dehors, pressé, parfois de nuit. Vous appelez le premier numéro trouvé : un autocollant dans le hall, un carton glissé dans la boîte aux lettres, une annonce en tête de recherche. Au bout du fil, une plateforme qui envoie un intervenant. Sur place, il annonce que la serrure « ne peut pas être sauvée », perce, remplace par un modèle bas de gamme, et présente une facture de 800 à 2 000 €.

Les 7 signaux d'alerte

1. Un prospectus d'allure officielle. Bandeau tricolore, numéros des pompiers et de la mairie, et au milieu un « serrurier agréé » : aucune mairie ne diffuse ce type de document.
2. Pas d'adresse vérifiable. Ni nom d'entreprise, ni SIRET, ni adresse locale : seulement un numéro.
3. Aucun prix au téléphone. « Le technicien verra sur place » est la phrase qui doit vous faire raccrocher.
4. Le perçage immédiat. Une porte claquée s'ouvre sans casse ; percer sans avoir rien essayé sert à vendre une serrure.
5. Pas de devis écrit. Le devis détaillé avant travaux est obligatoire pour un dépannage à domicile.
6. La pression. « Signez vite », « c'est dangereux de rester comme ça », paiement exigé en espèces ou accompagnement au distributeur.
7. Une facture illisible. Lignes vagues, pièces sans référence, majorations empilées.

Ce que fait un serrurier honnête

• Il pose des questions précises : porte claquée ou fermée à clé, type de serrure, quartier.
• Il annonce une fourchette, déplacement compris, avant de prendre la route.
• Il tente d'abord l'ouverture sans casse et explique ce qu'il fait.
• Il vous remet un devis, puis une facture détaillée, et vous laisse les pièces remplacées.

C'est la règle que nous appliquons : tarifs publiés, prix donné au téléphone, devis écrit signé avant tous travaux au-delà de 150 €.

Vous avez déjà payé : vos recours

1. Conservez tout : devis, facture, ticket de carte, prospectus, photos de la porte et des pièces.
2. Contestez par écrit, en recommandé, en demandant le détail des prestations et un remboursement partiel.
3. Signalez l'entreprise sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF.
4. Portez plainte en cas de menace, de violence ou de tromperie manifeste.
5. Appelez votre banque et votre assureur : une protection juridique est souvent incluse dans le contrat habitation.

Anticiper, la meilleure défense

Enregistrez dès aujourd'hui le numéro d'un artisan local dans votre téléphone. Le jour où la porte claque, vous n'aurez pas à choisir dans l'urgence. Notre numéro : 06 65 26 07 07, avec une permanence 24h/24 à Grasse.