Urgence
Clés perdues ou volées : changer la serrure ?
Toutes les pertes de clés ne se valent pas. Un trousseau tombé en randonnée ne présente pas le même risque qu'un sac volé avec vos papiers. La bonne réponse dépend d'une seule question : quelqu'un peut-il relier ces clés à votre porte ?
L'essentiel en 30 secondes
Clés perdues ou volées
- Clés perdues sans adresse : risque faible, mais refaites un double tout de suite.
- Clés perdues ou volées avec papiers ou adresse : changez le cylindre le jour même.
- Changer le cylindre suffit presque toujours : inutile de remplacer toute la serrure.
- En cas de vol, plainte et déclaration à l'assurance sous 2 jours ouvrés.
dès 80 €Cylindre neuf posé
20 minPour changer un cylindre
2 joursOuvrés, pour déclarer un vol
3 à 5Clés neuves remises
Évaluer le risque en une minute
| Situation | Risque | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Clés égarées, sans rien qui indique l'adresse | Faible | Refaire un double, surveiller, changer le cylindre par précaution si vous n'êtes pas serein |
| Clés perdues avec papiers, courrier ou porte-clés nominatif | Élevé | Changer le cylindre le jour même |
| Clés volées (sac, voiture, vestiaire) | Très élevé | Changer le cylindre immédiatement, plainte, assurance |
Les démarches, dans l'ordre
- Refaites le trajet et appelez les lieux fréquentés. La mairie et le commissariat recueillent les objets trouvés.
- En cas de vol, déposez plainte et gardez le récépissé.
- Prévenez votre assureur sous deux jours ouvrés s'il s'agit d'un vol.
- Locataire : informez le propriétaire ou l'agence. Copropriété : signalez au syndic la perte d'un badge ou d'une clé des parties communes.
- Faites changer le cylindre si le risque est élevé.
Changer le cylindre suffit-il ?
Oui, dans la très grande majorité des cas. Le cylindre (ou barillet) est la seule pièce qui « reconnaît » la clé. En le remplaçant, les anciennes clés ne servent plus à rien, et le reste de la serrure est conservé. L'opération prend une vingtaine de minutes et démarre à 80 € posé, clés neuves comprises : voir le changement de cylindre à Grasse. Le remplacement complet ne se justifie que si la serrure est usée ou d'un modèle ancien ; l'article cylindre ou serrure, comment choisir fait le point.
Ce que rembourse l'assurance
Beaucoup de contrats habitation prévoient le remplacement des serrures après un vol de clés, parfois aussi après une perte, avec un plafond. Il faut le récépissé de plainte et la facture du serrurier. Certaines cartes bancaires incluent une garantie similaire : relisez la notice.
Pour ne plus se retrouver sans clés
- Un double chez une personne de confiance, jamais sous le paillasson ni dans le pot de fleurs.
- Aucune adresse sur le trousseau : un numéro de téléphone suffit.
- Un coffre à clés sécurisé pour les résidences secondaires et les locations saisonnières.
Dehors sans aucune clé ? L'ouverture de porte puis le changement de cylindre se font dans la même intervention.
